Social Listening mit
Microsoft Dynamics CRM

In der vernetzten und mobilen Welt von heute müssen Unternehmen agil sein und über neue Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren. Dabei gewinnt Social Media mehr und mehr an Bedeutung. Mit den integrierten Social Media Tools von Microsoft Dynamics CRM stellen Sie den direkten Draht zu Ihrer Zielgruppe im Web 2.0 her und erhalten Informationen über die Social Media Aktivitäten Ihrer Kunden in Echtzeit.

Social Marketing

Mit der Kampagnenüberwachung von Dynamics erfahren Sie, was Ihre Kunden in sozialen Netzwerken über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marken denken. Sie können Meinungen und Trends analysieren und Meinungsführer identifizieren, die sich am häufigsten und einflussreichsten über Ihr Unternehmen äußern. So kann Ihr Marketing frühzeitig reagieren und die notwendigen Kommunikationsmaßnahmen einleiten.

Social Sales

Mit einer systematischen und zielgerichteten Marktbeobachtung können Sie frühzeitig neue Entwicklungen bei Ihren Topkunden erkennen und sich wichtige Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber verschaffen. Sie können Signale und Trends identifizieren und daraus notwendige Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategie oder zur Gewinnung neuer Leads ableiten.

Social Service

Auch im Service spielt das Social Web eine immer wichtigere Rolle. Mit Dynamics können Sie Ihre Kundenbetreuung neu organisieren und schnell und flexibel auf Beschwerden in sozialen Netzwerken reagieren. Mit Hilfe von Social Channels können Sie direkt in Dynamics Serviceanfragen bearbeiten oder aus definierten Posts eine Servicehistorie ableiten.

Unser Dynamics-Team berät Sie gerne ausführlicher über die neuen Social Features von Dynamics.

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